Preguntas frecuentes

Una de las mayores preocupaciones de Delaviuda es que el pedido llegue salvaguardando la integridad de todos los productos y manteniendo así la plena satisfacción del cliente. En este sentido nuestros productos están protegidos y reforzados con los mejores materiales de embalaje asegurando la entrega en perfecto estado.

Si a pesar de ello te llegara algún producto roto ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente enviando un correo a Consumidor DLV atencionalcliente@delaviuda.com.es con tu número de pedido o llamando al 932720833 en nuestro horario de Atención al cliente: días laborables de lunes a sábado de 10:00-20:00h. Por nuestra parte haremos todo lo posible por arreglar la incidencia. Deberás realizar la notificación en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. Para mejorar la resolución de la incidencia te recomendamos que siempre que recibas un paquete roto o con golpes visibles lo hagas constar en el acuse de recibo del transportista.

No, nuestros productos no admiten cambios, devoluciones ni cancelaciones por su naturaleza perecedera.

Por supuesto. Puedes encontrar una gran variedad de nuestros productos al por mayor en supermercados como Costco o Macro.

Puedes comprar nuestros productos a través de nuestra tienda on-line en delaviuda.com o en otros minoristas en línea que ofrecen nuestros productos.

Si en el momento de la entrega de tu pedido no hay nadie en el domicilio indicado, la agencia de transporte se pondrá en contacto con el número de teléfono que nos hayas facilitado para poder coordinar la entrega de forma rápida.

Debes saber que tendrás dos intentos de entrega, el primer intento al día siguiente y el segundo, después de haberlo concertado con la agencia de transporte.

No realizamos envíos fuera de la península ibérica y Baleares. Sin embargo, si deseas información adicional sobre el envío internacional, puedes solicitarnos un presupuesto a medida en la sección contacto.

Las compras superiores a 35€ están exentas de gastos de envío. Los gastos de envío son de 4,50€ para compras inferiores a 35€ dentro de la península ibérica y en territorio español y de 14€ para las islas Baleares.

Los tiempos de envío pueden variar según la ubicación. Generalmente, los envíos dentro de España tardan entre 2 y 5 días laborales.

En Delaviuda nos aseguramos de que cada producto mantenga su calidad excepcional, realizando los envíos a la temperatura ideal y protegiéndolos cuidadosamente. Tu compra te llegará en envoltorio de cartón tipo kraft para proteger el producto de golpes y aislarlo térmicamente.

Sí, participamos regularmente en eventos y ferias de alimentación. Puedes consultar nuestro sitio web o redes sociales para conocer nuestra agenda de eventos.

Sí, contamos con un programa de fidelidad para nuestros clientes frecuentes. Puedes obtener más información y registrarte en nuestro sitio web.

Ofrecemos promociones y descuentos especiales en diferentes épocas del año. Te recomendamos suscribirte a nuestro boletín de noticias o seguirnos en redes sociales para estar al tanto de nuestras ofertas.

En Delaviuda nos comprometemos con la sostenibilidad y el apoyo a la comunidad. Implementamos prácticas de producción responsables y colaboramos con organizaciones benéficas locales.

Algunos de nuestros productos pueden contener alérgenos como frutos secos y gluten. Consulta la ficha de cada producto para obtener información detallada sobre los alérgenos.

Algunos de nuestros productos pueden ser aptos para veganos. Te recomendamos revisar la ficha de cada producto para verificar los ingredientes y asegurar que cumplen con tus requisitos dietéticos.

Claro que sí. Puedes encontrar una gran variedad productos aptos para personas intolerantes a la lactosa, sobre todo, entre los turrones y especialidades navideñas de Delaviuda.

Recomendamos que nuestros productos se conserven en lugares secos y frescos para que mantengan su calidad y una mayor duración. Es conveniente hacerlo en todas las estaciones del año.

Sí, nos aseguramos de ofrecer opciones aptas para celiacos. Aunque algunos productos pueden contener gluten, innovamos constantemente para satisfacer a todos. Consulta la ficha de producto para conocer los ingredientes específicos.

En los principales supermercados e hipermercados de España. Tenemos un listado muy completo por el que puedes preguntarnos para que nuestro departamento comercial te indique en qué tiendas de tu zona puedes encontrarlos.

Estamos en más de 60 países. Entre ellos, Portugal, México y Argentina. Podrás adquirir nuestros productos en diferentes supermercados y grandes superficies.